Googleビジネスプロフィールの口コミ対策①～登録の流れからメリットデメリットの解説まで～
現代において人の購買行動に大きな影響を与えるようになった「口コミ」。
人に影響を与えるだけでなく、検索結果にも影響を与える場合があるのをご存じでしょうか。
そこで、今回は
- Googleビジネスプロフィール（旧名称Googleマイビジネス）登録までの流れ
- 口コミの重要性や影響
- メリットとデメリット、星評価と口コミへの返信
- 具体的な口コミ獲得方法やそのポイント
- やってはいけないこと、低評価やクレームが投稿された場合の対応方法
など、口コミに関して徹底解説いたします。
本記事ではGoogleビジネスプロフィールの登録までの流れから、メリットデメリットなどまで解説いたします。
１．Googleビジネスプロフィール登録までの流れ
Googleビジネスプロフィールに登録する際は、必ずGoogleアカウントの準備が必要です。
Googleアカウントは無料で登録できるので、事前に済ませておきましょう。
参考：Googleアカウント ヘルプ｜Google アカウントの作成
Googleアカウントは個人用とビジネス管理用のどちらで登録しても問題ありません。
しかし、ビジネス管理用の方がGoogleビジネスプロフィールや関連サービスに登録しやすいのでおすすめです。
Googleアカウントを登録した後は、Googleマップで自店舗が掲載されているか確認します。
掲載されている場合は、ビジネスオーナーであることを証明するために、確認コードの取得を行ってください。
もし自店舗が未掲載の場合は、Googleビジネスプロフィールにログインして登録を行いましょう。
ホームページを公開した後は、Googleビジネスプロフィールの登録以外にすべきことが他にもあります。
以下の記事では、ホームページ公開後にやるべき作業を紹介していますので、気になる方はあわせて読んでみてください。
２．口コミの重要性
口コミとは、商品・サービスを実際に利用した方がどのような感想を持ったのかを記載したものです。
商品・サービスの購入・利用を検討している方にとっては、よりリアルな意見を知ることができるため、現代においては重要な項目といえます。
実際、三菱UFJリサーチ＆コンサルティングが発表した「口コミサイト・ インフルエンサーマーケティング に関するアンケート結果（PDF）」によると
- 口コミサイトを商品・サービス購入時の情報源として重視している割合は46.5％
- 初めての商品・サービス購入時に口コミやレビューを確認する割合は34.4％
- 商品・サービスの口コミ・レビューが悪かったときに購入をやめる割合は68.3％
という結果が出ています。
このように、消費者にとっての購買動機は第三者の意見に影響されるケースが多くあります。
商品・サービスの集客・収益において、口コミの内容は非常に重要な役割を持つことがわかりますね。
３．MEO対策において口コミが与える影響
MEO対策とは、Googleマップに自店舗が上位表示されやすくなるよう対策することを指します。
その中でも、口コミがどのような影響を与えるのかを考えていきましょう。
MEO対策について詳しく知りたい方は、以下の記事でご紹介しています。
あわせて読んでおくと、MEOについて理解が深まるので、ぜひチェックしてください。
参考：ホームページ活用講座｜MEO対策（ローカルSEO）のメリットと実施方法
検索キーワード（クエリ）との関連性
Googleマップに投稿された口コミは、検索キーワード（クエリ）にも影響があります。
例えば、Googleマップで「新宿区 コスパ ランチ おすすめ」と検索したとしましょう。
そうすると、「新宿区 コスパ ランチ おすすめ」に該当する口コミが検索結果にも表示されます。
では、「新宿区 美味しい ランチ」で検索した場合はどうでしょう。
この場合も、「新宿区 美味しい ランチ」に該当する口コミが検索結果に表示されます。
このように、Googleマップに投稿された口コミが、検索キーワードに関連づけられているのが判断できるはずです。
特に、2語・3語などの複数のキーワードを掛け合わせて検索した際に、口コミとの関連性の強さが顕著になる傾向にあります。
そのため、検索キーワードに関連性のある口コミが投稿されることにより、検索順位の上昇やクリック率に期待ができます。
知名度・人気度による影響
Googleマップに投稿された口コミ数が評価基準になるということは、Google公式ガイドラインでも公表されています。
口コミ数の多さは、店舗に訪れた方や商品・サービスを利用した方の数と判断ができるので、知名度・人気度の推測が可能です。
ただし、MEO対策を考えるなら、口コミを投稿したユーザーの満足度の高さにも注意しなくてはなりません。
実際に、Googleのビジネスプロフィールヘルプにも
Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。
引用：Google
と記載されています。
このことから、たとえ口コミ数が多かったとしても、低評価ばかりであればマイナスな評価になり得るでしょう。
そのため、口コミ数＋高評価が多いほど、Googleマップの検索結果にもよい評価を与えると考えてください。
店舗の情報追加
口コミ数が多くなるのは、店舗の情報が追加されるのと同じと言えます。
つまり、口コミが店舗情報の最適化を行い、よりニーズに合わせた検索結果への表示を促せる、ということです。
また、ユーザーが投稿した口コミの画像については、メニューや写真の項目に表示されます。
そうすると、Googleマップからたどり着いたユーザーへ、店内や提供メニュー・サービスを把握できるツールとして役立つようになります。
結果として、効果的なMEO対策として高い評価を得られやすいものになるでしょう。
４．具体的な口コミのメリット
集客のきっかけになる
口コミのメリット1つ目は、集客のきっかけになる点です。
商品・サービスを利用する上での情報源を口コミから収集する方の割合が多いことは先ほどお話ししました。
つまり、口コミが多く評価が高いほど、店舗を利用するためのプラスの動機となり、集客のきっかけになるということです。
店舗の信頼度の向上
2つ目は、店舗の信頼度が向上する点です。
例えば、口コミが全くない店舗と100件以上の口コミがあるお店、どちらの方が足を運びたいと感じるでしょうか。
おそらく100件以上の口コミがあるお店のはずです。
評価を含めることによって選択肢は変わるものの、口コミ数という点だけで着目すれば、信頼度の向上に期待ができます。
さらに、評価が高い口コミが多ければより信頼できるお店として認知され、ユーザーも安心して足を運ぶことができるでしょう。
ローカルSEOに影響を与える
3つ目のメリットは、ローカルSEOに影響を与える点です。
Googleが口コミ数と評価はローカルSEOに影響を与えると発表している以上、口コミが投稿されること自体がメリットになります。
ユーザーが商品・サービスの購入や利用時の判断材料にするだけでなく、Googleマップの上位表示にも貢献するのが口コミです。
できるだけ高評価の口コミ数が多くなるように、サービス品質の向上や口コミ投稿の声かけなどの施策も検討していきましょう。
お客様とのコミュニケーションが図れる
4つ目は、お客様とのコミュニケーションが図れる点です。
Googleマップ上の自身の店舗に掲載された口コミには、オーナーとして返信をすることができます。
ユーザーにとっては、店舗から返信をもらったという点でも信頼関係の構築にもなるでしょう。
店舗側としても、来店してもらった感謝を述べられますし、ファン獲得へのきっかけを作る場所として活用が可能です。
５．口コミのデメリット
口コミはメリットだけでなく、デメリットも存在します。
まず、悪意のある低評価が投稿されてしまう可能性がある点です。
例えば、意図的に自店舗の評価を下げようと、低評価のみの口コミを投稿する場合、オーナー側は対処のしようがありません。
また、誹謗中傷を投稿される可能性がある点もデメリットです。
Googleが掲げているポリシーに違反した誹謗中傷なら削除することはできますが、そうではない場合、投稿は残り続けます。
特に、誹謗中傷にあたらないまでも、お店の評価を下げてしまうような口コミは、信頼度の低下にもつながるので注意が必要です。
６．まとめ
今回はGoogleビジネスプロフィール登録や口コミについて解説しました。
特に実店舗をお持ちの企業様にとっては、MEO対策は効果的と考えられます。
次記事では口コミの中でも「星評価」についてと、「口コミへの返信」について解説します。
次記事：Googleマイビジネスの口コミ対策②～星評価と返信の重要性～